Politique de Confidentialité

En vigueur à partir du : 17.09.24

Version: 2.0

1. GÉNÉRAL

En tant que responsable du traitement, nous avons l'obligation légale en vertu des réglementations sur les jeux d'argent de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services auxiliaires. Cette Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons auprès des joueurs, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons.

Le site web www.betprimeiro.com ("Casino", "Site", "Entreprise", "Nous", "Notre") est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie conformément aux lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et une adresse enregistrée au Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est licenciée et réglementée par la Curaçao Gaming Control Board (licence no. OGL/2023/174/0082).

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou la protection de vos données, n'hésitez pas à contacter notre Responsable de la Protection des Données à l'adresse [email protected]

En enregistrant un compte joueur sur le Site, vous confirmez votre consentement à cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette Politique de Confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles requises, veuillez ne pas utiliser ce site. Veuillez noter que cette Politique de Confidentialité constitue un accord entre vous et l'Entreprise. Nous pouvons périodiquement modifier cette Politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité. Votre utilisation continue du Site et/ou de ses services constituera votre consentement à cette Politique de Confidentialité.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Les informations personnelles que nous pouvons demander d'utiliser et de traiter incluent, sans s'y limiter :

• a) Toutes les informations que vous nous fournissez en remplissant les formulaires sur les pages d'enregistrement de compte, ainsi que toutes les autres données que vous soumettez via le Site ou par e-mail (par ex., nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• b) Correspondances avec nous via le Site, e-mail, chat en ligne ou autres moyens de communication ;
• c) Tout l'historique des transactions de compte joueur, qu'il s'agisse de transactions effectuées via le Site ou par d'autres moyens de communication ;
• d) Connexions au Site et leurs détails, y compris les données de trafic, données de localisation GeoIP, données de navigateur/appareil, journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système ;
• e) Documents et preuves raisonnablement demandés par nous pour vérifier votre compte, traiter des dépôts ou des retraits, et effectuer des vérifications anti-fraude (de notre propre initiative ou comme requis par la législation applicable). Ces preuves peuvent inclure des scans de passeport, des relevés de paiement, des relevés bancaires, etc. ;
• f) Participations à des enquêtes ou toute autre évaluation client que nous pourrions mener de temps en temps.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous pour fournir nos services. En particulier, nous utiliserons vos données aux fins suivantes :

• a) Traiter vos paris et transactions, y compris l'utilisation de cartes de crédit et de systèmes de paiement en ligne ;
• b) Vous fournir les services de jeux et autres services auxiliaires que vous recherchez sur notre Site ;
• c) Offrir une assistance client, telle que l'aide à la création et à la gestion de votre compte ;
• d) Identifier et effectuer les vérifications nécessaires ;
• e) Fournir aux joueurs enregistrés des informations sur nos offres promotionnelles ou des informations promotionnelles de la part de nos partenaires commerciaux, associés et affiliés sélectionnés (uniquement si les joueurs ont spécifiquement consenti à recevoir ces documents marketing) ;
• f) Respecter nos responsabilités légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT) ;
• g) Surveiller et enquêter sur les transactions afin de prévenir les fraudes, les abus de conditions, le blanchiment d'argent et d'autres activités de jeux illégales ou irrégulières ;
• h) Analyser les tendances des clients grâce à des études de marché (la participation aux enquêtes n'est pas obligatoire et vous pouvez toujours choisir de ne pas y participer) ;
• i) Mener des recherches et des analyses statistiques sur des données agrégées.

4. COMMUNICATIONS MARKETING

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, services et promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Lorsque vous décidez d'arrêter de recevoir ce matériel marketing et publicitaire, vous pouvez vous désabonner via les paramètres de votre compte joueur ou en contactant notre support client à [email protected]

De plus, en acceptant tout prix ou gain de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou pseudonyme à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l'interdit.

5. OBTENTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne collecterons aucune information personnelle à votre sujet sans votre connaissance. Cependant, nous pouvons automatiquement collecter certaines données vous concernant lorsque vous interagissez avec nos services et à travers vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de la part de vendeurs en ligne et de prestataires de services, tels que des entreprises de prévention de la fraude. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de recourir à des prestataires tiers pour fournir un support technique, traiter vos transactions en ligne ou fournir du contenu de jeux.

Veuillez comprendre que nous pourrions avoir accès à toute information que vous pourriez fournir à ces vendeurs, prestataires de services et services tiers de commerce électronique. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toute information personnelle obtenue de cette manière, conformément à cette Politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée à des tiers extérieurs à l'Entreprise qu'en accord avec cette Politique de Confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos accords avec des prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités de notre groupe d'entreprises et à nos partenaires commerciaux. Ces entreprises incluent nos sociétés mères, leurs sociétés mères, ainsi que toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres entreprises avec lesquelles nous exerçons des activités commerciales et avons des accords nécessaires. Le traitement des données vous concernant peut être effectué par l'Entreprise ou par une autre entité de notre groupe d'entreprises, qui peut faire appel à un tiers pour répondre aux besoins de traitement des données.

Les employés de l'Entreprise, notamment le Responsable de la Protection des Données, le Responsable du Blanchiment d'Argent, les analystes en paiements et anti-fraude, les agents du support client, les membres de l'équipe de fidélisation client, les gestionnaires VIP des joueurs, ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos Informations Personnelles afin d'exécuter leurs fonctions et de vous fournir une assistance.

Nos employés ayant accès ou étant associés au traitement des informations personnelles des joueurs ont signé des accords de confidentialité pour respecter la nature confidentielle des informations des joueurs conformément aux lois applicables sur les jeux, la protection des données et la confidentialité.

Il peut être nécessaire pour nous ou nos prestataires de services de transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne (UE), des régions de l'Association Européenne de Libre-Échange (AELE) et de l'Espace Économique Européen (EEE) afin de vous fournir nos services ou de collaborer avec des prestataires de services et des sous-traitants de données. Cependant, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous sommes tenus de garantir la protection de vos données personnelles lors de ces transferts.

Ce transfert peut être nécessaire pour vous fournir nos services, tels que :

• a) Le traitement de vos paris et transactions de paiement ;
• b) La fourniture des services de jeux et autres services auxiliaires que vous recherchez sur notre Site ;
• c) L'identification et l'exécution des vérifications nécessaires.

Pour garantir un niveau de protection approprié de vos données personnelles lors des transferts vers des pays tiers, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne pour la protection des données. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos informations et données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique de Confidentialité et à toutes les lois applicables en matière de protection des données.

En utilisant nos services et en accédant à notre site web, vous acceptez le transfert possible de vos données personnelles vers des pays tiers et la mise en œuvre de ces garanties. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces transferts, n'hésitez pas à nous contacter.

7. DIVULGATION DES DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi, un règlement ou une autre assignation ou ordonnance légale. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à une agence réglementaire ou de maintien de l'ordre si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de l'Entreprise, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

• a) Lorsque nous y sommes légalement tenus ;
• b) Si le Site doit partager des données avec ses prestataires de services de paiement pour faciliter les transactions de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité. (En particulier, la plupart des transactions par carte bancaire sont traitées par Paysafe, dont la politique de confidentialité s'applique à ces transactions) ;
• c) Pour respecter nos obligations légales et réglementaires envers les autorités compétentes en matière de licences et de réglementation, ainsi que toutes les obligations et responsabilités prévues par toute autre législation applicable et envers tout autre régulateur compétent dans d'autres juridictions ;
• d) Lorsque l'Entreprise estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de l'Entreprise ou des joueurs, ou celle d'autres personnes, pour enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale ;
• e) Si nos prestataires de services marketing nécessitent les données pour effectuer leurs tâches ;
• f) À tout autre tiers avec le consentement préalable du joueur.

Nous utilisons des sous-traitants tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services soutiennent le Site, en particulier en ce qui concerne l'hébergement et le fonctionnement des sites web, le marketing, l'analyse, l'amélioration des sites web et l'envoi de newsletters par e-mail. Nous veillons à ce que le transfert des Données Personnelles au destinataire soit conforme à la Législation Applicable sur la Protection des Données et que les mêmes obligations soient imposées au sous-traitant que celles qui nous sont imposées dans le cadre de l'Accord de Services respectif.

Nos sites web peuvent également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple, les boutons « partager » ou « aimer »). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de réseaux sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de réseaux sociaux respectives.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si l'Entreprise subit des modifications de sa structure, telles qu'une fusion, une acquisition par une autre entreprise ou une acquisition partielle, il est probable que les données personnelles de nos clients soient incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre Politique, nous informerons nos joueurs par e-mail avant d'effectuer un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut inclure des liens vers des sites web tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut contenir des politiques de confidentialité distinctes et des divulgations sur le traitement des données.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Comme indiqué dans nos Termes et Conditions, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos archives aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si les autorités compétentes en ont besoin dans le cadre d'enquêtes sur des dossiers financiers et fiscaux, des fraudes, des activités de blanchiment d'argent ou toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing, à condition qu'aucune prise de décision automatisée ne soit impliquée.

Il est important de noter qu'en raison des réglementations sur le blanchiment d'argent en vigueur dans les juridictions de jeux d'argent autorisées au sein de l'Union Européenne, nous sommes obligés de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période opérationnelle d'un Compte Joueur pendant une durée minimale de cinq ans après la dernière transaction du joueur ou la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes de suppression avant la fin de cette période ne peuvent pas être acceptées.

9. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous reconnaissons que la collecte et le traitement de vos Informations Personnelles dans le cadre de la gestion de votre Compte Joueur sont soumis à des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations en vigueur. Déterminés à fournir des services sécurisés à nos joueurs, nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Les Comptes Joueurs ne peuvent être accessibles qu'avec l'identifiant unique et le mot de passe du joueur. Vous pouvez également configurer une authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de leur protection contre tout accès par une autre personne.

10. VOS DROITS

La législation sur la protection des données vous confère, en tant que personne concernée, certains droits dans certaines circonstances. Conformément à la loi, vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données personnelles - Cela signifie que vous avez le droit de demander, gratuitement, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Demander la rectification de vos données personnelles – Cela signifie que si des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de demander leur correction. Gardez à l'esprit, cependant, que nous pouvons vous demander de fournir des preuves et des documents (tels qu'une pièce d'identité ou une preuve d'adresse) pour soutenir votre demande. Elle peut être refusée en raison de nos obligations légales ;
• Demander l'effacement de vos données personnelles - Cela signifie que vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque nous n'avons plus de base légale pour continuer à les traiter ou à les conserver. Veuillez noter que ce droit n'est pas absolu, ce qui signifie que nous ne pourrons pas satisfaire votre demande si nous sommes obligés en vertu d'une obligation légale de conserver les données, ou si nous avons une raison de croire que la conservation des données est nécessaire pour nous défendre dans un litige juridique ;
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) pour traiter vos données et que vous estimez que ce traitement affecte vos droits et libertés fondamentaux. Cependant, dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons un motif légitime impérieux pour traiter vos données qui peut primer sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles pour les motifs des intérêts légitimes mentionnés ci-dessus de l'entreprise en contactant notre Délégué à la Protection des Données (DPO) ;
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles – Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l'un des cas suivants :
  (a) lorsque vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données,
  (b) lorsque notre utilisation des données est illicite mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions,
  (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données même lorsque nous n'en avons plus besoin afin que vous puissiez établir, exercer ou défendre des droits légaux, ou
  (d) lorsque vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux pour les utiliser ;
• Demander le transfert de vos données personnelles (portabilité des données) - Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit ne s'applique qu'aux données acquises par des moyens automatisés pour lesquelles vous avez initialement donné votre consentement ou lorsque nous avons utilisé les données pour remplir nos obligations en vertu d'un contrat avec vous ;
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les données - Le "désabonnement" ou le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué par nous jusqu'au moment où vous retirez votre consentement. Retirer votre consentement signifie qu'à l'avenir, vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données de cette manière. Cela signifie que vous ne pourrez plus consentir à ce que nous vous fournissions certains services (tels que le marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres du profil de compte sur le site web ;
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits tels qu'expliqués ci-dessus, nous pouvons avoir besoin de demander des informations spécifiques à votre sujet pour nous aider à vérifier votre identité. Cette mesure de sécurité est mise en place pour nous assurer que la personne à qui nous divulguons vos données personnelles est bien vous.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois à compter de la soumission d'une demande. Si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes dans une certaine période, cela peut nous prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous informerons de cette extension.

11. NOUS CONTACTER

Vous pouvez toujours nous contacter concernant cette Politique si vous souhaitez :

• a) Confirmer l'exactitude des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet ;
• b) Vous renseigner sur l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles ;
• c) Interdire l'utilisation future de vos données à des fins de marketing direct ;
• d) Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans ce cas, vous devrez fournir toutes les preuves que nous pourrions raisonnablement exiger pour effectuer ces modifications). Notez qu'il est illégal de nous fournir de fausses informations à votre sujet, et il est de votre responsabilité de vous assurer que vos données correctes nous sont toujours mises à jour.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (« DPO ») chargé de superviser les questions relatives à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter le DPO à l'adresse suivante : [email protected]

En outre, conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte relative au traitement de vos données auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu d'une violation présumée.

12. POLITIQUE DE COOKIES

Lorsque vous visitez le Site Web, notre système collecte automatiquement des informations sur votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP et le site Web référent. Cette collecte peut être effectuée en collaboration avec nos prestataires de plateforme et nos partenaires. Nous pouvons recevoir de leur part des données démographiques générales ou des données d'utilisation des visiteurs de notre Site Web. Nous n'utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans avoir obtenu un consentement supplémentaire.

Pour collecter les informations en question, nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre équipement lorsque vous visitez nos pages web. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du Site Web ; od'autres améliorent votre expérience du Site Web et nous aident à offrir un meilleur service. Voici les types de cookies que nous utilisons et leurs finalités.

• Cookies nécessaires: permettent la navigation et le fonctionnement de base des sites web, par exemple l'accès aux zones membres du Site Web.
• Cookies fonctionnels: permettent d'analyser votre utilisation du site web et vos sélections sur le site web (par exemple, votre clé de session, langue ou région), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et vous offrir une expérience plus personnalisée.
• Cookies publicitaires: permettent de mesurer l'efficacité de notre marketing de contenu. Ces cookies sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites du site web et les nouvelles inscriptions de joueurs provenant de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que votre nom ou votre email) avec des partenaires affiliés, sauf pour les données de visite du site collectées directement par ces cookies publicitaires. Cependant, vos données de visite du site peuvent être liées à d'autres informations personnelles collectées par d'autres sources par les fournisseurs. Le traitement externe ultérieur des données est régi par les avis de confidentialité et les politiques de ces tiers.

En plus de ce qui précède, nous utilisons un certain nombre de prestataires de services tiers qui installent également des cookies sur ce Site Web afin de fournir les services qu'ils nous fournissent. Ces services incluent, mais ne se limitent pas à, nous aider à améliorer votre expérience en suivant votre activité sur le Site Web, mesurer l'efficacité du Site Web et l'efficacité de nos campagnes marketing.

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13. JEUX NETENT

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la politique de confidentialité de NetEnt s'applique également. Cette politique peut être consultée ici.

14. LANGUE ANGLAISE

La version anglaise de la Politique de Confidentialité prévaut sur toutes les autres versions, éditions et traductions. En cas de litige concernant le contenu ou l'interprétation de cette Politique de Confidentialité, ou en cas de divergence ou d'incohérence entre la version anglaise et toute autre version de la Politique de Confidentialité, la version anglaise prévaudra.